Как работает компания дизайн-бюро «РемонтЭксперт»: взгляд изнутри

04.12.2020

Источник

Компания «РЕМОНТ ЭКСПЕРТ» работает в Москве с 2008 года. За 15 лет существования она прошла путь от небольшой компании, выполняющей стандартные ремонтные работы, до дизайнерской студии полного цикла. Сейчас в ней работает более 100 человек, среди которых 10 дизайнеров, 10 прорабов, 3 визуализатора, 2 чертежника.

Есть отдел комплектации и снабжения материалами, отдел качества, а также собственное производство, благодаря чему компания способна реализовывать проекты любой сложности. Так, «РЕМОНТ ЭКСПЕРТ» — одна из немногих организаций, которая выполняет «ремонт под тапочки». Услуга означает не только проведение полноценного ремонта квартиры, но и ее мебелировку с учетом пожеланий клиента. Более того, в квартире будет все готово к проживанию: даже в ванной комнате будут висеть полотенца, а в комнатах появится декор, поэтому владельцам жилья останется только привезти свои вещи.

История «РЕМОНТ ЭКСПЕРТ» — это история постоянного развития, поиск нового формата ведения бизнеса, а ее главная цель — дарить счастье клиентам. Ежегодно она выполняет ремонт почти на 60 объектах, а за годы своей деятельности компания реализовала свыше 450 проектов, из которых 35 — это «ремонт под тапочки».

Мы поговорили с генеральным директором «РЕМОНТ ЭКСПЕРТ» Александром Самарским о том, как организованы внутренние бизнес-процесс и что выделяет компанию на фоне конкурентов.

Принципы и ценности «РЕМОНТ ЭКСПЕРТ»

— В приоритете нашей работы всегда лежат интересы заказчиков. Более того, мы стараемся не просто сделать качественный ремонт, а подарить людям счастье, — рассказывает Александр Самарский. — Поэтому мы выполняем все обязательства перед клиентами, мы будем доводить до совершенства квартиру, пока ее владелец сам не скажет, что уже достаточно. И только после сдачи объекта заказчик оплачивает наши работы. Мы никогда не берем предоплату, а работаем исключительно на результат.

Как говорит генеральный директор «РЕМОНТ ЭКСПЕРТ» в Москве немного компаний, которые работают по такому же принципу. И клиентов подкупает этот подход: они видят, что их не бросят и не подведут, а квартира после ремонта будет выглядеть именно так, как этого ожидал владелец.

— Еще один принцип, которого мы строго придерживаемся, — это фиксированная стоимость проекта. Перед тем, как зайти на объект, мы предоставляем клиентам подробную смету всех расходов, и в конце ремонта она останется прежней, — делится информацией Александр Самарский. — Исключение составляют только те случаи, когда клиенты сами просят что-то изменить в проекте.

Собственные дизайн-проекты – конкурентное преимущество «РЕМОНТ ЭКСПЕРТ»

Одна из основных ошибок, которую допускают многие компании, работающие в сфере ремонта, — привлечение к разработке дизайн-проектов сторонних специалистов. В этом случае крайне высока вероятность, что изначальную задумку дизайнера просто невозможно будет реализовать в жизнь, ведь:

• в продаже не окажется подходящих материалов;
• итоговая стоимость будет слишком высокой для заказчика.

В результате приходится вносить изменения в проект, а это не только затягивает сроки ремонта, но и приводит к его удорожанию.

«РЕМОНТ ЭКСПЕРТ» выбрал другой подход — на первом этапе штатный специалист разрабатывает детальный дизайн-проект. Клиент вместе с дизайнером компании заполняет подробный опросный лист, включающий более 80 вопросов. Сотрудник «РЕМОНТ ЭКСПЕРТ» помогает определиться со стилем, качеством материалов, подсказывает оптимальные решения по планировке, освещению и декорированию помещений.

— Для тех клиентов, которые потом у нас заказывают ремонт, мы бесплатно разрабатываем дизайн-проект. Для получения консультации от наших специалистов достаточно зайти на сайт rmexp.ru и заполнить форму, — продолжает Александр Самарский. — Но даже если клиент захочет выбрать другого исполнителя, то он все равно сможет воспользоваться нашим дизайн-проектом для выполнения ремонта.

Это становится возможным за счет того, что дизайн-проекты от компании «РЕМОНТ ЭКСПЕРТ» представляют собой максимально подробную инструкцию. По ним любой специалист разберется, где должны проходить инженерные коммуникации, где будут размещены розетки, выключатели, откуда надо начинать укладывать паркет. Даже будет понятно, в каком месте окажутся стыки.

Уникальность дизайн-проектов от «РЕМОНТ ЭКСПЕРТ» еще и в том, что они:

• включают в себя детальные ведомости по всем материалам, оборудованию, спецификации мебели, которые выбрал клиент для ремонта. Более того, к каждому товару прилагаются артикул и ссылка, где его можно приобрести. Поэтому при ремонте используются только те материалы, которые есть в продаже;
• содержат много визуальной информации. Для каждого помещения дизайнеры компании создают по 3−4 ракурса, поэтому владелец квартиры получает максимально точное представление о том, как она будет выглядеть после ремонта;
• предполагают создание полноценной 3D-модели квартиры. На титульный лист дизайн-проекта помещается QR-код, при переходе по которому можно совершить виртуальную экскурсию по всей квартире и увидеть помещения такими, какие они будут после ремонта.

— Миссия компании «РЕМОНТ ЭКСПЕРТ», что в своих отзывах подчеркивают наши сотрудники, — дарить людям счастье, поэтому мы работаем без спешки и все делаем на совесть, — подводит итоги Александр Самарский. — На объектах у нас задействованы узкопрофильные специалисты, а не одна бригада, что также позволяет добиться безупречного итогового результата. А за счет того, что у нас есть собственное производство, то мы сами создаем мебель и воплощаем в реальность любое дизайнерское решение. Поэтому клиентов, которые у нас заказывают ремонт «под тапочки», с каждым днем становится все больше, ведь мы отвечаем за все этапы работ и поэтому гарантируем их высокое качество.